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常见问题解答
申请PLC宽带需具体什么条件？ 如何申请PLC宽带？ PLC宽带套餐及资费。 PLC宽带交费方式。 用户访问互联网上某些网站时，连接速率的大小由哪些环节决定？ 用户访问互联网上某网站时，感觉速度“慢”，主要由哪些因素造成的？ 影响用户接入宽带传输速率的主要因素有哪些？ 我家的“电力猫”无法上网怎么办？ 上网过程中断线怎么办？ 为什么使用电力猫上网一段时间后不稳定甚至无法上网？ 重新安装计算机操作系统后上不去网如何处理？ 点击不能连接上网时常见问题及解决办法， “电力猫”面板上的LED显示表示什么含义？ 为什么在不同插座上使用“电力猫”上网时速率有所不同？ 如何安装电力猫驱动？ 如何配置网络参数？ 容易出现账号被盗情况的主要原因是什么？ 如何加强账号被盗的防范措施？ 如何修改上网密码？
二、解答
1、申请PLC宽带需具体什么条件？
解答：
您所在的小区已经开通PLC电力线宽带，小区开通情况请拨打客户服务中心热线进行咨询。
2） 您需提供计算机硬件设备,计算机带有Usb接口。
推荐最低计算机配置
windows xp：CPU P3 800以上，内存256M
windows 2000/98：CPU P3 600以上，内存256M。
3） 申请人需提供身份证证件。
4）若希望委托扣款，请准备好工商行的银行卡一张。
2、如何申请PLC电力线宽带？
解答：具备了申请PLC宽带的条件后，您可通过 “网上自助服务”或拨打客服中心热线电话申请。
3、电力线宽带套餐及资费。
收费项目
正常资费
优惠期资费
设备初装
300元
免收
设备押金
400元
200元
上网费
包年
1200元/年
800元/年，一次交800元，使用12个月。
包半年
600元/半年
一次交480元，使用6个月。
包月
每月基本费120元。
100元/月
40小时限额包月
每月消费40小时（含）以下收取50元基本费，超出部分2元/小时。
每月40小时（含）以下收取40元基本费，当月超出40小时部分，1.5元/小时。
注：如用户终止PLC宽带服务，公司收回Modem设备，押金如数退还。
4、电力线宽带交费方式。
解答：
委托代扣。委托代扣缴费服务是，北京中电飞华通信股份有限公司（中电飞华）与中国工商银行（工行）合作推出的一种自动扣缴PLC宽带上网费用的方式，它是基于客户委托授权的扣费模式。一旦客户选择了委托代扣缴费模式，中电飞华会根据上用户的套餐设定收费周期和收费金额，然后按代扣协议周期性的自动从银行帐户扣取网络费用，再也不用为缴费费心。具体介绍详见《委托代扣缴费用户手册》。
B2C网上支付。B2C(Business-to-Consumer)在线缴费服务是，北京中电飞华通信股份有限公司（中电飞华）与中国工商银行（工行）合作推出的一种即时在线缴费服务。客户通过登陆中电飞华的自服务系统，将上网费用以加密订单的形式递交给工行在线支付平台，然后在支付界面输入支付卡号和密码，完成在线缴费功能。具体介绍详见《B2C在线缴费用户手册》。
充值卡。拨打客服中心热线电话订购充值卡。为了不影响您的正常使用，计费系统会提前10天通知用户余额不足。
用户访问互联网上某些网站时，连接速率的大小由哪些环节决定？
解答：用户访问Internet上某个网站的连接速率不仅仅取决于用户接入宽带的速率，更取决于从用户端到被访问网站服务器之间所有网络连接环节中最小带宽或资源的限制。如：被访问网站所在服务器限定的最大连接速率为128K,则用户访问该站点的最大连接速率为128K。
6、用户访问互联网上某网站时，感觉速度“慢”，主要由哪些因素造成的？
被访问服务器在线用户多，响应缓慢。
处在上网高峰期，整个网络拥塞，连接缓慢。
国际出口拥堵。
病毒影响。
用户接入宽带速率影响……等等。
影响用户接入宽带传输速率的因素有哪些？
环境原因：线路附近有较强的噪声干扰源或天气情况较恶劣等。
用户端设备硬件原因：主要指用户端的PLC MODEM及计算机等硬件设备。主要包括用户使用未经入网测试的PLC MODEM；用户计算机配置低或感染病毒等。
设备使用不当：在线路中并入其他家用用电器或计算机；MODEM处于长期加电状态过热等。
线路原因：如线路串扰。
我家的“电力猫”无法上网怎么办？
解决方法：
①．检查“电力猫”线缆连接是否无误；
②．检查IP地址、网关、子网掩码、DNS设置是否正确(自动获得IP地址的用户检查是否获得地址)；
③．重新起动“电力猫”
注意：
重新起动“电力猫”是指拔下电源插头5秒后再插上。
对于WinME、WinXP、Win2000、Win 2003操作系统用户，应先在电脑的右下方的usb设备处进行“安全删除硬件”后，再插拔“电力猫”的电源。
插入“电力猫”后，最好不要立即拔出。特别是不要反复立即插拔，因为计算机操作系统需要一定的反应时间，时间间隔最好5秒以上。
leapcom和Xeline的USB口电力猫，是usb供电。断电重新启动，请拔usb口。
9、上网过程中断线怎么办？
解决方法：
①．重新启动“电力猫”；
②．检查计算机是否中病毒，如果中病毒进行杀毒处理；
③．重新安装“电力猫”驱动程序。
10、为什么使用电力猫上网一段时间后不稳定甚至无法上网？
解决方法：
①．检查家中是否使用了新的电器，如果使用了关闭后尝试重新上网；
②．检查家中是否使用了手机充电器或节能灯等电器，如果使用了拔掉手机充电器或关闭节能灯后尝试重新上网。
③. 检查计算机是否安装了防火墙，拦截认证程序，关闭防火墙，再试试。
11、重新安装计算机操作系统后上不去网如何处理？
解决方法：
①．查看“电力猫”驱动程序是否安装好，如果没有安装好，重新安装驱动程序（安装方法见附录1）；
②．查看IP地址、子网掩码、网关、DNS是否填写正确(自动获得IP地址的用户检查是否获得地址)；
③．查看上网软件是否安装好，若未安装好重新安装（安装方法见附录2）。
12、点击不能连接上网时常见问题及解决办法
（1）不能弹出认证界面
请按照以下步骤操作，每操作完一步，请上网尝试，不需要每一步都操作。
检查IP地址配置是否正确；
通过点击IE浏览器图标激活一次，不要通过点击客户端图标激活；
在IE浏览器的选项中进行“删除Cookies”和“删除文件”操作；
重新安装个人防火墙；
重新安装客户端软件；
对于98操作系统建议升级操作系统后再安装客户端软件；
对于，WindowsServer 2003的操作系统，需要在IE属性的“安全级别”的设置改为“中级”――其缺省设置为“高级”。（2）常见错误
“[comcis-1411] 无此用户!”
您的输入帐号有误，请重新核对帐号，注意区分大小写及数字是否输入正确。
“[comics-1412]用户状态不正确!”
请核实是否报过暂停使用或者帐号已经欠费停用，若有疑问，请联系客服中心。
③“[comcis-1413] 服务不可用！”
请检查输入的帐号准确性，是否正确输入了@后面的内容并正确区分大小写，还要注意是否变更过套餐，若进行了套餐变更请正确输入当前套餐的域名。
“[comcis-1414] 已达最大用户在线数，请过10分钟再试！”
这是异常下线或帐号被另外一个用户使用所导致的，您可以点击计算机右下方的宽带上网图标断开连接下线，然后点击重新连接上网。若15分钟后仍不能正常上网请，请尝试重启电力猫或计算机。
“[comcis-1421] 错误: 密码不正确!”
这是由于您的密码输入有误导致的，请检查键盘大小写等状态，重新输入正确密码。
“[comcis-1422]帐号余额不足!”
帐号中的金额不足，请及时联系客服中心进行续费。
13、“电力猫”面板上的LED显示表示什么含义？
PWR 电源指示灯，正常情况下常亮。
LINK/PLCPLC链路指示灯，正常情况下常亮，异常时不亮。
ACT活动状态灯，绿灯亮，表示端口已连接好，绿灯闪烁表示发送或接收数据。
COL冲突指示灯，正常情况偶尔闪烁。
14、为什么在不同插座上使用“电力猫”上网时速率有所不同？
不同质量的插座以及电线的不同材料和线径，对“电力猫”上网速率会有一定影响，因此我们建议用户选择信号较好的插座作为经常上网的地点，不要使用质量不好的电源插线板为“电力猫”供电，尽量将“电力猫”直接插在墙上电源插座。
15、如何安装电力猫驱动？
福建方拓电力猫，点击下载用户安装手册（链接ft_driver.doc）。
韩国Xeline电力猫，点击下载用户安装手册（链接kerea_driver.doc）。
利普（LEAPComm）电力猫，点击下载用户安装手册（链接leap_driver.doc）。
16、如何配置网络参数？
成功安装电力猫驱动程序后，您可能需要配置网络参数，您的网络参数记录在《电力宽带（PLC）业务登记表》上，如果登记表示没有记录网络参数，您可以不必配置，如果有记录，请您按照配置手册指导进行配置。
windows2000/xp:点击下载用户配置手册。
windows98:点击下载用户配置手册。
17、容易出现账号被盗情况的主要原因是什么？
用户长时间未修改上网密码。
密码未做唯一性限制，用户自行将上网信息告知他人。
被黑客工具攻击，造成密码失窃。
18、如何加强账号被盗的防范措施？
拿到初始密码后，注意及时登录用户自服务系统修改。
注意密码保密，不随意告知他人，在其他人使用您计算机时尽量在场。
维修计算机时，尽量不让他人安装不知内容的软件。
不从网站上下载无安全认证的软件，尽量不接收“不明来历网友”的软件，及时升级杀毒软件及防黑客软件。
19、如何修改上网密码？
进入用户自服务系统http://self.fibrlink.net；
通过帐号和原始密码登录；
选择用户密码修改；
用户名为用户帐号，填写旧密码、新密码、确认新密码后点击更改。
系统提示“成功更改用户密码,请牢记!”
断线后再次登录时新密码立即生效。